Não há produtos no carrinho.
FAQ
Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Informações de envio
Realizamos as entregas das seguintes maneiras, via correios, (Pac ou Sedex) ou via transportadoras.
Sim enviamos produtos internacionalmente, mas vale frisar que toda ou qualquer tipo de promoção com frete, é valida apenas para território nacional.
O pedido é postado em até 01 dia (um) útil após a confirmação de pagamento.
O Pedido é sempre enviado ao endereço cadastrado no momento da sua compra no site. Caso o pedido retorne a expedição por alteração de endereço ou problemas na entrega, um novo frete é cobrado para o reenvio. ( Caso identificar algum erro no endereço informado no ato da compra, nos informar pelos nossos canais de comunicações antes do envio para que possamos enviar corretamente).
A Home & Lar é uma empresa totalmente digital e não permitimos a retirada de produtos pessoalmente.
Enviamos o código de rastreio do pedido via e-mail cadastrado no site, após a postagem.
Coloque nosso e-mail na sua lista de permissão, para que nossas mensagens não seja direcionadas ao spam ou lixo eletrônico.
Trocas ou devolução
Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada através do e-mail : sac@lojashomelar.com.br
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e avise imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@lojashomelar.com
A Home & Lar não poderá se responsabilizar caso seu pedido seja recebido em desacordo com as orientações acima.
Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato com nosso SAC.
Ao entrar em contato pelo SAC, nos Informar no e-mail o motivo da troca, produto, número do pedido, nome completo, CPF e e-mail de cadastro.
O cancelamento só poderá ser feito pelo titular do pedido. O produto deverá ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios e complementos;
Todos os produtos passam por uma verificação antes de serem enviados aos nossos clientes.
No entanto se ainda assim ocorrer algum problema e você receber um produto com defeito, deverá nos contatar através do e-mail sac@lojashomelar.com dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto afim de solicitar a troca.
Produtos que por ventura chegarem quebrados, louças ou vidro o prazo de reclamação são de 48 horas após o recebimento.
Devolva o produto preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Efetuaremos a troca via PAC sem qualquer custo ao cliente em caso de defeitos dos nossos produtos.
Em caso de trocas por opção do cliente ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete cobrado do mesmo.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
Em ambas as devoluções o produto precisa ser bem embalado, e levado a uma agência de postagem (Correios) para envio a nossa expedição.
Meus pedidos
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
Entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail sac@lojashomelar.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar Compras. A aquisição de produtos por meio de CNPJ pode ser feito através de e-mail para info@lojashomelar.com
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
Não, as entregas serão feitas por Compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do site.
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente.
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
Sim, mas apenas antes da finalização da Compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra
Pagamentos
Aceita pagamento por boleto bancário, cartões de crédito e via ame digital.
Você pode entrar em contato com o SAC Home & Lar pelo e-mail Sac@lojashomelar.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Home & Lar requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
A Home & Lar pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
Outras dúvidas
